ПРАВИЛА ПАРКА

Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства Р Ф № 490 от 25.04.97(в редакции постановления правительства РФ № 1104,693,49).

Режим работы службы приема и размещения — круглосуточно.

Режим работы администрации — 9:00−18:00

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под понятием «парка отдыха «Озёра», «база отдыха» следует понимать: территорию базы отдыха, включая гостевые дома, домики, беседки и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «гость базы отдыха» следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «посетитель базы отдыха» следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, без услуги по проживанию, на основании заполняемой в обязательном порядке регистрационной карты гостя базы отдыха с пометкой «Посетитель», являющейся основанием правомерного нахождения на территории базы отдыха.

1.4. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5 Под понятием «не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6 Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7 Под понятием «грубое нарушение правил проживания на базе отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

1.8 Под понятием «Исполнитель», «Администрация парка отдыха» следует понимать юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью «ЭМИТИ ПЛЮС»

1.9 Размещение на базу отдыха, также, как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1 При заезде на базу отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, документ с подтверждением оплаченных услуг или путевку, сменную обувь (для отдыхающих во всех вариантах размещения или в бане), медикаменты для личного использования, средства личной гигиены, репелленты (вещества, отпугивающие насекомых).

2.2 Размещение в домах осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п. 8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия типа размещения, подписью гостя.

2.3 Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.

2.4 Форма оплаты — наличный и безналичный расчет.

2.5 В стоимость проживания в арендованных домах входят следующие услуги: пользование кроватями, санузлом с душевой кабинкой, холодильником, кухонным оборудованием, телевизором, мангалом, уборка домов до заезда и после выезда со сменой постельного белья и полотенец, уборка в банях ежедневно.

2.6 За проживание детей до 5 лет на базе отдыха родителей, без предоставления места, плата не взимается.

2.7 За проживание взрослых свыше разрешённого количества человек за каждого взрослого взимается дополнительно плата:

— в Гостевом доме — 3000 рублей в сутки за человека.

— в доме «Шале — 2000 рублей в сутки за человека

— в доме-шалаше — 1500 рублей в сутки за человека

2.8 Запрещается проживание и нахождение на территории парка отдыха «Озёра» с домашними животными.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

3.1 Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям парка отдыха оплаченные услуги.

3.2 Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях парка отдыха.

3.4 Не проводить шумных мероприятий на территории парка отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

3.5 Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей парка отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и техники в домах, на объектах инфраструктуры парка отдыха, других недостатков оказанной услуги.

3.6 В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в домах и невозможности устранения данной проблемы Исполнитель предлагает гостю другой вариант размещения. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

3.7 Гарантированное бронирование может быть аннулировано с применением штрафных санкций:

— От 30 до 16 дней до начала оказания Услуг — 20%;

 — От 15 до 8 дней до начала оказания Услуг — 50%;

 — От 7 до 3 дней до начала оказания Услуг — 80%;

 — Менее или равно 2 дням до начала оказания Услуг — 100% от стоимости Услуг.

3.8 Плата за проживание на базе отдыха взимается в соответствии с единым расчетным часом — 24 часа.

— В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6-ти часов после расчетного часа — с 12:00 до 18:00 — почасовая оплата (согласно прейскуранту);
• от 6-ти до 12-ти часов после расчетного часа — с 18:00 до 24:00 — плата за половину суток;
• от 12-ти до 24 часов после расчетного часа — с 00:00 до 12:00 следующих суток — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

— При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.9 Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг, в зависимости от варианта размещения:

• Спальные места с комплектами постельного белья из расчёта на количество гостей предусмотренное выбранным вариантом размещения.
• Санузел с душевой кабинкой;
• Предоставление кухонного оборудования, включая комплект посуды и столовых приборов из расчёта на количество гостей предусмотренное выбранным вариантом размещения;
• Мангал;
• Парковочные места для личного автотранспорта возле объектов:
• Дом «Шале» — 3 парковочных места;
• Дом — шалаш — 2 парковочных места;
• Дом «У озера» — 3 парковочных места,
• Парковочные места для личного автотранспорта на общей парковке;
• Телевизор;
• Холодильник;
• Wi-Fi.

3.10 Гость базы отдыха вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

3.11 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование проживания в парке отдыха «Озёра» путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством регистрации на сайте www.parkozera.ru, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

3.12 В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой домов, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

4. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА ОТДЫХА

4.1 Пользоваться всеми услугами базы отдыха в установленном режимом работы объектов Исполнителя, кроме услуги по проживанию для посетителя базы отдыха.

4.2 Получать информацию по работе объектов парка отдыха, производить предварительный заказ услуг.

4.3 Обращаться к Администрации парка отдыха по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА ОТДЫХА

5.1 В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры парка отдыха, прописанными в информационной папке каждого дома.

5.3 Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах парка отдыха.

5.4 Соблюдать правила безопасности на воде.

5.5 Соблюдать правила безопасности в лесу.

5.6 В период с 23:00 часов вечера до 09:00 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям парка отдыха.

5.7 Производить предоплату за проживание в течение трех банковских дней с момента выставления счета.

5.8 Беречь имущество базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.9 О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию базы отдыха. В случае 100% загрузки домов парка отдыха имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть дом к моменту наступления расчетного часа.

5.10 После заселения, дом считается принятым гостем, если не были заявлены Администратору обнаруженные недостатки в течении часа.

5.11 При выходе из дома проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор, отключить электро-нагревающие предметы.

5.12 При выезде из дома гость обязан сдать дом администратору (или горничной), ключ сдать по выезду Администрации. Дом считается принятым Администрацией, при условии, что не было нанесено материального ущерба имуществу парка отдыха.

5.13 О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. Проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.

5.14 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).

5.15 Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

6. НА ТЕРРИТОРИИ ПАРКА ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

6.1 Брать с собой ключ от дома при отъезде с территории парка отдыха.6.2 Передавать посторонним людям ключ от дома. В случае потери ключа от дома постоялец обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения. Утеря ключа возмещается покупкой дверного замка.

6.3 Оставлять в доме посторонних лиц в свое отсутствие.

6.4 Курить в доме и других помещениях.

6.5 Употреблять наркотические средства.

6.5 Переставлять мебель в доме.

6.7 Выносить из дома мебель, посуду и другое оборудование.

6.8 Находиться в доме в одежде и с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение.

6.9 Хранить спортинвентарь (лыжи, лыжные палки), рыболовные снасти в жилых комнатах без специальных чехлов.

6.10 Прислонять спортинвентарь, рыболовные снасти к стенам и оборудованию дома.

6.11 В доме проводить процедуру обработки лыж с использованием мазей, парафина и пр.

6.12 Засорять канализацию туалетной бумагой, бытовым мусором и средствами личной гигиены.

6.13 Употреблять морепродукты (краб, креветка, моллюски) внутри дома. Разрешается употреблять морепродукты только на террасе дома.

6.14 Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории парка отдыха.

6.15 Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.16 Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

6.17 Мойка автотранспорта на территории парка отдыха.

6.18 Самовольное пользование личными мангалами и другими приспособлениями для приготовления пищи в непредусмотренных для этого местах.

6.19 Использовать самодельные и привезенные с собой электронагревательные приборы (плиты, кипятильники и т. д.)

6.20 Без специального разрешения администрации парка отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории парка отдыха. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.

6.21 Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.22 Выгуливать домашних животных.

6.23 Уничтожать или повреждать деревья, кустарники, цветы.

6.24 Купаться в озерах.

6.25 Бросать в воду камни, ветки, мусор.

6.26 Дразнить, ловить, издеваться над животными, проживающими на территории парка.

6.27 Громко слушать музыку.

6.28 Администрация парка отдыха имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на базе расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ПАРКА ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1 В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя парка отдыха, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.

7.2 В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю парка отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3 Все вещи, забытые на территории парка отдыха, передаются по акту в Службу приема и размещения. Администрация принимает меры по их возврату. Вещи граждан РФ хранятся в Службе приема и размещения 6 месяцев, иностранных граждан — 12 месяцев.

7.4 У Службы приема и размещения находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.

7.5 Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.6 Гость базы отдыха в соответствии с законодательством Российской федерации возмещает ущерб, несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в парке отдыха.

7.7 При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией парка отдыха по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Ущерб, нанесенный гостем, возмещается им (или ответственным лицом) на месте в полном объеме наличными.